Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En n.b.peralta diseñamos y elaboramos complementos artesanales, muchos de ellos personalizados o destinados a un uso personal. Por este motivo, no ofrecemos cambios ni devoluciones voluntarias fuera de los supuestos reconocidos expresamente por la normativa aplicable.

Antes de realizar un pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente las características, medidas, colores, materiales y condiciones particulares de cada producto.

1. Productos personalizados

No se admiten cambios, devoluciones, cancelaciones ni desistimiento de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Esta exclusión se aplica, entre otros, a productos elaborados eligiendo o modificando colores, medidas, materiales, acabados, diseños o cualquier otra característica solicitada por el cliente.

Lo anterior no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, no se corresponda con lo acordado o se haya producido un error imputable a n.b.peralta.

2. Artículos higiénicos precintados

Determinados complementos de uso personal, especialmente aquellos que puedan entrar en contacto directo con la piel, se entregarán con un precinto higiénico de protección.

Por razones de salud e higiene, no se admitirán cambios ni devoluciones cuando dicho precinto haya sido retirado, abierto, roto o manipulado después de la entrega.

Esta exclusión únicamente será aplicable a los productos:

• Identificados expresamente como artículos de uso personal o higiénico.

• Entregados con un precinto higiénico inviolable.

• Cuyo precinto haya sido retirado o manipulado por el cliente.

La apertura del embalaje exterior de transporte no se considerará por sí sola una rotura del precinto higiénico.

3. Productos en stock no excluidos

Para los productos en stock que no sean personalizados ni estén excluidos por razones de higiene, el consumidor podrá ejercer el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.

n.b.peralta no ofrece cambios ni un plazo comercial de devolución adicional al establecido legalmente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara enviada a:

hola@nbperalta.com

La comunicación deberá incluir:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto o productos que desea devolver.

• Foto del producto

• Fecha de recepción.

• Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.

No es necesario justificar la decisión.

4. Plazo para enviar la devolución

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

No deberán enviarse productos sin haber comunicado previamente la devolución.

Las devoluciones deberán dirigirse a:

n.b.peralta
Calle Batalla del Salado, 33, A
11380 Tarifa (Cádiz), España

No se aceptarán envíos a portes debidos.

5. Gastos y responsabilidad de la devolución

Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos y el riesgo del transporte de devolución serán asumidos por el cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.

Cuando la devolución se produzca como consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte contratado por n.b.peralta, los gastos necesarios para resolver la incidencia serán asumidos por n.b.peralta.

6. Estado de los productos devueltos

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y estado.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por:

• Uso del producto.

• Roturas, manchas o daños provocados después de la entrega.

• Manipulación distinta de la necesaria para examinarlo.

• Retirada o alteración de etiquetas.

• Rotura del precinto higiénico.

• Embalaje inadecuado durante la devolución.

El producto debe devolverse con su embalaje y etiquetas originales.

7. Incidencias y daños durante el transporte

El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Cuando el embalaje presente golpes, aperturas, humedad o cualquier daño visible, recomendamos dejar constancia ante el transportista o rechazar la entrega.

Las roturas o daños deberán comunicarse preferentemente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, enviando:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Fotografía de la etiqueta de transporte.

La comunicación deberá enviarse a hola@nbperalta.com.

La comunicación durante las primeras 24 horas resulta necesaria para agilizar la reclamación frente a la empresa de transporte. No obstante, el transcurso de este plazo no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

8. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el producto presenta un defecto de fabricación, es diferente al solicitado o no se corresponde con lo anunciado, el cliente deberá contactar con n.b.peralta lo antes posible.

Una vez comprobada la incidencia, se aplicará la solución legalmente procedente, que podrá consistir en:

• Reparación.

• Sustitución.

• Reducción del precio.

• Reembolso total o parcial.

La solución se determinará atendiendo a la naturaleza del producto, la incidencia y la normativa aplicable.

No tendrán la consideración de defectos de fabricación:

• El desgaste derivado del uso normal.

• Los daños causados por golpes, humedad, perfumes, cosméticos o productos químicos.

• El uso o almacenamiento inadecuado.

• La manipulación, modificación o reparación realizada por el cliente o por terceros.

• Las pequeñas variaciones propias de un producto artesanal que no afecten a su funcionalidad ni supongan una diferencia sustancial respecto a lo anunciado.

9. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En las devoluciones derivadas del derecho de desistimiento, n.b.peralta podrá retener el reembolso hasta:

• Haber recibido los productos; o

• Recibir una prueba válida de su devolución.

Cuando legalmente corresponda, se reembolsará el coste de la modalidad de entrega estándar ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar.

Los gastos directos del envío de devolución seguirán siendo responsabilidad del cliente cuando se trate de un desistimiento.

10. Cambios

n.b.peralta no realiza cambios directos de productos.

Cuando el producto admita legalmente una devolución, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme a esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Esta limitación no se aplicará cuando proceda sustituir un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

11. Garantía legal

Esta política no limita la garantía legal de conformidad ni ningún otro derecho obligatorio reconocido al consumidor.

En España, los bienes nuevos disponen de una garantía legal de tres años desde su entrega, sin perjuicio de las particularidades derivadas de la naturaleza, uso y vida útil razonable del producto.

12. Contacto

Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia:

Correo electrónico: hola@nbperalta.com

Dirección:
n.b.peralta
Calle Batalla del Salado, 33, A
11380 Tarifa (Cádiz), España